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                      品牌建设

                          品牌建设

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                      集团公司品牌建设工作的推进计划与部署

                      文章来源: 更新时间:2018-04-10

                      集团公司品牌建设工作的推进计划与部署

                      为充分调动外线员工在“行车安全、规范服务”方面的工作热情,进而提升公交整体服务质量。近日,集团公司决定在继续抓好现有星级服务品牌建设的基础上,一是落实好“2018年集团公司品牌建设推进实施方案”,按要求完成品牌推进任务;二是在现有星级线路中拟开展“特色线路”争创活动。

                      一、2018年集团公司品牌建设推进实施计划与部署

                      为进一步夯实品牌基础,丰富品牌内涵,扩大品牌效应,发挥品牌引领,进而提升集团公司整体服务形象。根据《2018年年度工作报告》,并结合刘霞线路现状,制定了《2018年品牌建设推进任务实施方案》。

                      一)为确保品牌线路驾驶员启用的严肃性,要求即时成立“刘霞线路”后备人员名单,为“刘霞线路启用动态考核,实行淘汰机制”提供前提与保障。

                      二)根据《马鞍山公交集团构建“六项机制强化安全生产风险管控工作实施”》要求,“刘霞线路”要率先建立品牌线路安全生产“六项机制”,要求在落实主体责任的基础上,应季节、天气、节假日、客流等因素及时作相应的变动,并制定风险标识及时公示在刘霞线路站务室,以树立驾驶员的安全防范意识。

                      三)为加强品牌线路队伍建设,提升品牌服务的软实力,集团公司组织对刘霞线路全体驾驶员进行一次“优质服务技能、技巧及简单手语、英语”方面的集中再教育培训。

                      四)集团公司针对“刘霞线路”营运车辆修理维护启动4s探索模式。公交修理厂为此专门成立了品牌线路修理对接团队,并模仿4S商业运作模式建立品牌线路营运车辆花名册,内附车况维护、保养、回访及维修举措等方面的跟进记录。

                      五)成立“刘霞线路”品牌建设基金,主要作为集团公司推荐品牌建设使用;成立红袖标义务志愿服务队,代表集团公司参加社会各类公益活动和义务服务。

                      六)更换刘霞线路营运车辆头尾牌现有LED屏显内容,统一添加“刘霞线路”字样,以进一步宣传公交品牌线路,进而激发广大市民对品牌线路优质服务的监督与鞭策,让其真正成为流动在诗城的亮丽风景线。

                      七)为进一步提升品牌,打造特色,以拓展和延伸服务为宗旨。一是要在刘霞线路推出“品牌线路特色线路图”,以方便广大乘客通过线路图了解到沿线学校、医院、中心商业区域及相应转乘点等;二是精心打造“刘霞线路”特色车厢文化,主要是应季节变化要求从坐垫、靠背及驾驶员着装方面统一营造品牌服务特色。

                      八)完善“刘霞线路”站务室硬件配套设施。“刘霞线路”站务室硬件设施配套的完善,将借鉴周边兄弟公交品牌硬件相关配套设施情况,并结合公交线2路运行现状于年底前统筹落实到位。

                      九)为充分发挥公交品牌服务的示范带动与身边劳模典型的引领作用,进一步营造和渲染良好的窗口服务氛围,一是组织劳模刘霞为公司服务重点人员就日常营运服务谈谈自己的切身感受及服务技巧与注意事项,引导他们立足岗位,端正态度,强化意识,提升服务;二是在全公司范围内开展“刘霞劳模事迹巡讲”活动,号召全体驾驶员向身边劳模学习。

                      二、集团公司关于开展“特色线路”创建的实施计划与部署

                            为提升线路整体服务质量,进一步推广拓展线路的特色服务品牌。根据《集团公司2017年度工作报告》指示精神,拟在现有“星级线路”和“文明示范线路”中开展“特色线路”的特色品牌争创。

                      一)为给广大市民提供多元化的乘车服务新特色,彰显公交服务新亮点,集团公司拟在一公司范围内开展“党员先锋示范线”争创;二公司开展“巾帼建功示范线”争创;三公司开展“双拥先进示范线”争创;四公司开展“敬老文明示范线”的争创。

                      )为确保特色品牌争创的严肃性,各营运分公司要依照本公司争创特色,对申报参与争创的线路车辆及车组人员进行内部优化,同时,遵照所辖线路驾驶员本人自愿申请再经分公司考核筛选成立“特色线路”后备驾驶员人选,为“特色线路”争创的动态管理与持续深入提供了前题与保障。

                      三)为营造特色线路争创氛围,各营运分公司要围绕线路服务特色打造车厢文化。如党员先锋示范线:在线路驾驶员尽可能是党员的前提下,车厢内需张贴党章及党员廉洁自律方面的相关宣传;巾帼建功示范线:在线路全体女驾驶员的前提下,车厢内需有当代女性楷模方面的相关宣传事迹;双拥先进示范线:在线路驾驶员尽可能为退伍军人的前提下,车厢要有军民鱼水情方面的事迹宣传;敬老文明示范线:车厢内要有中华民族“敬老爱老”方面的相关传统美德方面的事迹宣传。      

                      四)为进一步提升线路整体服务质量,确保特色品牌的社会效应,集团公司计划经过动员、组织实施与总结考评三个阶段,历时6个月争创考评产生的第一批特色线路将于11月份亮相诗城,以此助力公交服务的可持续发展。            


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