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                      品牌建设

                          品牌建设

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                      发挥“刘霞线路”的品牌效应 、打造公交特色服务品牌

                      文章来源: 更新时间:2018-10-09

                      发挥“刘霞线路”的品牌效应打造公交特色服务品牌

                       

                      为进一步发挥“刘霞线路”的品牌效应,打造公交服务特色品牌,根据年会精神,拟在现有星级线路中开展“特色示范线路”争创活动。

                      一、创建要求:严格执行公司《服务质量管理规定》。做到无服务有责投诉,无安全行车责任事故;车厢温馨,设有便民举措;车容整洁卫生,物品摆放有序;服务标识统一,张贴规范。

                      二、创建特色

                      公交集团营运一公司:争创“敬老文明示范线路”。线路沿途老年客流相对较多;线路驾驶员在服务过程中能充分体现“尊老敬老”的优良传统;车厢文化以弘扬“尊老爱幼”的传统美德为主题。

                      公交集团三公司:争创“党员先锋示范线路”。线路驾驶员中党、团员、入党积极分子比例不低于30%,且在服务过程中能充分发挥先锋模范作用。车厢文化以宣传党规党史为主题。

                      公交集团四公司:争创“三星共创示范线路”:线路星级线路,星级车组比例不低于40%,星级驾驶员比例不低于50%,且“星级服务”在公交品牌建设中,能充分发挥示范引领作用。车厢文化以宣传公交星级服务的优秀典型及正能量为主题。

                      公交集团二公司继续巩固和提高“刘霞线路”品牌建设,以充分展现“刘霞线路”品牌标杆引领作用。

                      三、创建步骤

                      (一)第一阶段:分公司推荐81日至930日)

                      1、各分公司根据争创基本条件以及争创特色,制定具体争创细则,并于815日前报质管部。

                      2、各分公司根据争创细则,先行在本公司“一星级线路”中开展内部争创活动,并于930日前推荐一条优胜线路参加集团公司组织开展的达标争创。

                      (二)第二阶段:争创达标101日至1231日)

                      根据“特色示范线路”考核办法,质管部每月组织人员对争创线路进行现场考评。相关职能部门及时将指标考核结果上报质量管理部,以便统计汇总。

                      (三)第三阶段:验收命名。争创活动结束后,拟于2019年1月份对考评合格的“特色示范线路”予以命名。

                      四、考核办法

                      (一)考核指标及标准

                      1、规范服务:每发生违章违规、带投诉反应扣2/起,发生服务旬度投诉扣5/起,发生月度投诉扣10/起。

                      2、安全行车:每发生危驾扣2/起,发生严重危驾及上报轻微事故扣5/起,发生一般事故扣10/起。

                      3、车容卫生:对照“四净一亮一全”(车辆发动机净、车身玻璃净、扶手座椅净、地板围板净、轮毂亮、服务标识全)考核内容,每查到一起不合格扣2/项。

                      4、趟次执行率:未完成月度趟次计划的扣2分。

                      (二)否决指标:争创期,凡发生行车重大事故、媒体曝光事件或线路考评总分平均值≤94分,则取消线路争创资格;驾驶员月度考评分值≤90分,则调离争创线路。

                      五、考核奖励

                      特色示范线路命名后,凡月度线路、车组综合考评得分>94分,奖励200/月·人;考核得分≤94分,无奖励。具体奖励办法另行下文。

                      六、相关要求

                      1、“特色示范线路”达标争创作为深化公司服务品牌建设的有效形式和重要载体,各分公司要高度重视,广泛宣传,认真组织。相关部门应积极配合,严格考评。通过上下联动,营造争创的良好氛围。

                      2、涉及指标考核的相关部门应指定专人负责相应指标的考核及上报。

                      3、现场考评由质管部牵头组织,组织相关单位和部门进行现场检查、考评


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